O Gerente do Projeto deve conduzir a apresentação dos resultados do projeto, utilizando a Apresentação Final do Projeto, concebida na atividade Preparar Apresentação Final do Projeto.

A apresentação deve possibilitar a obtenção de informações importantes a respeito do processo da Adok. O Gerente deve motivar o debate e promover um ambiente adequado e seguro para o cliente expor suas considerações, críticas e sugestões sobre o processo.

O GP deve atentar para o principal objetivo desta atividade: marcar o fim do projeto, obtendo a concordância do cliente neste sentido. Deve ficar claro que o projeto encerra-se ali e que atividades posteriores NÃO ESTÂO no escopo do mesmo tais como manutenções, suporte, etc.

Para que a organização possa obter o feedback final do cliente em relação ao desempenho da equipe e do projeto, o Gerente do Projeto deve solicitar ao sponsor que preencha o Formulário de Avaliação Final do Projeto pelo Cliente. Essa avaliação deve medir o grau de satisfação com relação a:

• Atendimento do escopo;
• Qualidade dos produtos e serviços;
• Atendimento aos prazos;
• Qualidade do gerenciamento do projeto;
• Qualidade do gerente do projeto;
• Qualidade da equipe do projeto;
• Qualidade do relacionamento

Os resultados da avaliação do cliente devem ser analisados pelo gerente do projeto e devem ser utilizados para identificar necessidades de melhorias, entre elas atualizações no processo de desenvolvimento, na metodologia de gerenciamento de projetos, treinamentos e desenvolvimento de pessoas. Tais considerações devem ser registradas no Relatório Final do Projeto.